扩散！滨州12333电话咨询服务热线接听时间变更
齐鲁网闪电新闻12月18日电12月18日，滨州市12333电话咨询服务中心发布消息，自2022年12月19日0时起，滨州市12333服务热线参照滨州市12345政务服务便利热线值班安排，由“7”暂时调整工作时间×24小时全天候人工服务调整到上午8点：30至12：00，下午14：00至17：30。在此期间，我们将尽最大努力确保服务能力，提高服务效率。未连接的电话系统将自动记录，工作人员将第一次回访，以确保服务群众的“连续线”。
滨州12333热线惠民生活 再次升级贴心服务
大众网海报记者张学瑞通讯员王丹燕在滨州报道
为进一步优化营商环境，更好地服务市场主体和群众，滨州市人力资源和社会保障局以丰富12333人力资源和社会保障咨询服务热线服务内涵为出发点，积极创新服务新模式，大力拓展各种服务渠道，建立政府服务“帮助代理”窗口，增加7个×24小时电话服务和“一对一”实时在线服务有效弥补了非工作时间和节假日服务的盲点，随时满足公司和群众获得人力资源和社会保障服务的需要。
“帮助代理”使服务更加方便
12333话务员利用休息时间交流学习人社政策知识
滨州特色服务电话
滨州市人力资源和社会保障局为提高公司群众办事便利性，缩短办理时限，在政府服务中心自助服务区打造高效“帮助代理”服务窗口，由12333咨询服务中心资深话务员轮流值班，提供政策咨询、保险信息查询、协助打印、简单业务处理等全方位服务。从1月到8月，“帮办代理”窗口共接待4972人，日均接待量保持在30人以上，高峰期可达60人以上。通过全程帮助代理，为群众节省时间，解决问题，有效满足群众的个性化需求。
“电话服务”使服务更高效
滨州市人力资源和社会保障局以群众和公司需求为导向，将12333政策咨询系统与社会保险、就业、社会保障卡等业务系统联系起来，支持12333电话运营商进行信息查询和公司和个人的部分业务处理，实现从业务“接受”到“接受”的一站式服务转型，电话服务从2017年的2项增加到目前的17项，包括社保卡制卡、挂失、注销、无效制卡申请、免费邮寄社保卡、重置“滨州智慧人社”手机础笔笔密码等。1-8月电话办理业务共5646件。从1月到8月，共有5646个电话业务。通过12333电话办事，极大地方便了群众，真正做到了群众少跑腿，服务零距离。
“微服务”使服务更加准确
建立政府服务微信集团，充分发挥1233年“政策沟通”的优势，为城市机关事业单位和公司提供“一对一”实时在线服务，积极推进和宣传社会保障政策，回答问题，解决问题。截至目前，已建立20个单位微信群，覆盖全市4700多个企事业单位。每个微信群配备6名12333名工作人员，随时核实问题，核实后立即处理。休息日还是“不关门”，平均每天回复300次左右，最高日回复600次。对于社会保障单位端系统运行中的问题，只要发送问题截图，12333名员工就可以“对症下药”，“携手”远程指导操作，快速解决问题。通过这种微信“微服务”的形式，准确直接进入公司的宣传渠道；让单位不出门，只要手指滑动，就能享受到快速高效的精准服务。
下一步，滨州市人力资源和社会保障局将在人力资源和社会保障部、省人力资源和社会保障厅的支持和指导下，积极推进12333技术升级、业务转型和服务创新，逐步将12333建设成“电话在线人力资源和社会保障厅”，为广大参保单位和群众提供有效便捷的人力资源和社会保障服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，以实际行动迎接党的20大胜利！
责编：王敏
审核:卢志强
评论1: